{"id":2749,"date":"2026-05-11T07:12:24","date_gmt":"2026-05-11T07:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/la-cnmc-pospone-la-multa-a-gasistas-detallan-la-supervision-de-la-atencion-a-la-tarifa-regulada\/"},"modified":"2026-05-11T07:12:24","modified_gmt":"2026-05-11T07:12:24","slug":"la-cnmc-pospone-la-multa-a-gasistas-detallan-la-supervision-de-la-atencion-a-la-tarifa-regulada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/la-cnmc-pospone-la-multa-a-gasistas-detallan-la-supervision-de-la-atencion-a-la-tarifa-regulada\/","title":{"rendered":"La CNMC pospone la multa a gasistas: Detallan la supervisi\u00f3n de la atenci\u00f3n a la tarifa regulada"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\",\"format\":\"iframe\",\"height\":90,\"width\":728,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<p>La <em>Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia<\/em> (CNMC) ha decidido mantener activa hasta abril la petici\u00f3n de informaci\u00f3n dirigida a los <strong>comercializadores de \u00faltimo recurso<\/strong> (CUR). Esta medida se centra en evaluar el funcionamiento de los servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica tras los problemas detectados por los clientes que intentaron contratar la <strong>tarifa regulada<\/strong>.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/xkij9dqp?key=36211ba9dcf53ed7e55fa2e71272a37e\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Analizar impacto en tarifas<\/a><\/div>\n<p>Seg\u00fan fuentes del organismo, esta extensi\u00f3n temporal permite reevaluar si es necesaria una sanci\u00f3n o si las mejoras implementadas son suficientes. El objetivo principal sigue siendo garantizar una correcta y fluida atenci\u00f3n al consumidor en un proceso de cambio tarifario complejo.<\/p>\n<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\",\"format\":\"iframe\",\"height\":250,\"width\":300,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<h2>Detalles de la Supervisi\u00f3n Regulatoria<\/h2>\n<p>Desde octubre de 2023, el organismo abri\u00f3 un expediente informativo para supervisar los canales de comunicaci\u00f3n de los CUR. Para ello, se exigi\u00f3 a las empresas aportar datos detallados sobre su funcionamiento operativo. La informaci\u00f3n requerida era exhaustiva y cubr\u00eda varios puntos cr\u00edticos:<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/p4sabm91d?key=88da7d0446f20952699e10bf89600177\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Informe completo sobre CUR<\/a><\/div>\n<ul>\n<li>N\u00famero diario de llamadas entrantes al tel\u00e9fono gratuito.<\/li>\n<li>Porcentaje de llamadas no atendidas (fallos en el contacto con un agente).<\/li>\n<li>Tiempos medios de espera del canal telef\u00f3nico.<\/li>\n<li>Altas tramitadas en la Tarifa de \u00daltimo Recurso (TUR), diferenciando por canal (telem\u00e1tico, oficina o tel\u00e9fono).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, se solicit\u00f3 informaci\u00f3n sobre las <strong>medidas de refuerzo<\/strong> adoptadas para solucionar los problemas detectados inicialmente.<\/p>\n<h2>Resultados y Medidas Preventivas<\/h2>\n<p>La supervisi\u00f3n ha mostrado signos positivos: la calidad del servicio est\u00e1 regresando a la normalidad desde mediados de noviembre gracias a la incorporaci\u00f3n acelerada de nuevos teleoperadores. Sin embargo, la CNMC tambi\u00e9n valor\u00f3 que el deterioro inicial se debi\u00f3 en parte al &#8216;incremento exponencial de las solicitudes de contrataci\u00f3n por parte de los consumidores&#8217;.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, aunque no se plantea un expediente sancionador inmediato, el regulador est\u00e1 considerando establecer <strong>medidas preventivas<\/strong>. Estas acciones buscan evitar la saturaci\u00f3n futura de estos servicios esenciales y proteger mejor al consumidor final.<\/p>\n<p>En resumen, mientras que los problemas de atenci\u00f3n han sido detectados y corregidos en gran medida por los propios CUR, la CNMC mantiene su vigilancia para asegurar que el mercado mantenga altos est\u00e1ndares de servicio a los usuarios de gas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha decidido mantener activa hasta abril la petici\u00f3n de informaci\u00f3n dirigida a los comercializadores de \u00faltimo recurso (CUR). Esta medida se centra en evaluar el funcionamiento de los servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica tras los problemas detectados por los clientes que intentaron contratar la tarifa regulada. 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