{"id":2701,"date":"2026-05-10T17:25:48","date_gmt":"2026-05-10T17:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/cnmc-sobre-gasistas-posponen-la-multa-por-problemas-de-atencion-a-clientes\/"},"modified":"2026-05-10T17:25:48","modified_gmt":"2026-05-10T17:25:48","slug":"cnmc-sobre-gasistas-posponen-la-multa-por-problemas-de-atencion-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/cnmc-sobre-gasistas-posponen-la-multa-por-problemas-de-atencion-a-clientes\/","title":{"rendered":"CNMC sobre gasistas: Posponen la multa por problemas de atenci\u00f3n a clientes"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\",\"format\":\"iframe\",\"height\":90,\"width\":728,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (<em>CNMC<\/em>) ha decidido mantener activa hasta abril la solicitud de informaci\u00f3n dirigida a los comercializadores de \u00faltimo recurso de gas (<em>CUR<\/em>). Esta medida se enmarca tras detectar problemas significativos en el servicio de atenci\u00f3n al cliente, especialmente cuando los usuarios intentaban contratar la <strong>tarifa regulada<\/strong>.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/xkij9dqp?key=36211ba9dcf53ed7e55fa2e71272a37e\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Analizar impacto tarifario<\/a><\/div>\n<p>El organismo regulador ha priorizado asegurar una correcta experiencia para el consumidor. Por ello, decidi\u00f3 abrir un expediente informativo exhaustivo en octubre de 2023 con el objetivo de supervisar el funcionamiento integral de estos canales telef\u00f3nicos y comerciales.<\/p>\n<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\",\"format\":\"iframe\",\"height\":250,\"width\":300,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<h2>Alcance de la Supervisi\u00f3n Regulatoria<\/h2>\n<p>Para llevar a cabo esta <strong>supervisi\u00f3n<\/strong>, se requiri\u00f3 que los cuatro <em>CUR<\/em> aportaran datos mensuales muy detallados. El foco estaba puesto en medir la calidad del servicio y la capacidad de respuesta ante el aumento exponencial de solicitudes.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/p4sabm91d?key=88da7d0446f20952699e10bf89600177\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Ver informe completo de calidad del servicio<\/a><\/div>\n<p>Los aspectos clave monitoreados incluyeron:<\/p>\n<ul>\n<li>El n\u00famero diario de llamadas entrantes al tel\u00e9fono gratuito.<\/li>\n<li>El porcentaje de llamadas no atendidas (fallos de conexi\u00f3n).<\/li>\n<li>Los tiempos medios de espera en el canal telef\u00f3nico.<\/li>\n<li>Las altas tramitadas en la <strong>tarifa de \u00faltimo recurso<\/strong> (TUR), diferenciando por canal de contrataci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, se solicit\u00f3 informaci\u00f3n sobre las medidas correctivas adoptadas para solucionar los problemas detectados en septiembre y octubre.<\/p>\n<h2>El Futuro: De Sanciones a Prevenci\u00f3n<\/h2>\n<p>Aunque la <em>CNMC<\/em> inicialmente consider\u00f3 una multa, el resultado de la supervisi\u00f3n ha sido positivo. Se espera que los servicios vuelvan a la normalidad operativa desde mediados de noviembre gracias a los refuerzos de personal y teleoperadores.<\/p>\n<p>Actualmente, el regulador no plantea abrir un expediente sancionador inmediato. En su lugar, est\u00e1 valorando establecer <strong>medidas preventivas<\/strong> para evitar futuras saturaciones del servicio. Esto demuestra que la prioridad es garantizar la estabilidad del mercado y proteger al consumidor final, m\u00e1s all\u00e1 de las multas.<\/p>\n<p>Este proceso continuo de monitoreo asegura que los proveedores mantengan altos est\u00e1ndares de calidad en el servicio de gas natural, reforzando as\u00ed la confianza en el sector energ\u00e9tico espa\u00f1ol.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha decidido mantener activa hasta abril la solicitud de informaci\u00f3n dirigida a los comercializadores de \u00faltimo recurso de gas (CUR). 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