{"id":2663,"date":"2026-05-10T15:44:33","date_gmt":"2026-05-10T15:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/la-cnmc-extiende-la-supervision-a-las-gasistas-tras-problemas-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-05-10T15:44:33","modified_gmt":"2026-05-10T15:44:33","slug":"la-cnmc-extiende-la-supervision-a-las-gasistas-tras-problemas-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/la-cnmc-extiende-la-supervision-a-las-gasistas-tras-problemas-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La CNMC extiende la supervisi\u00f3n a las gasistas tras problemas de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\",\"format\":\"iframe\",\"height\":90,\"width\":728,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (<em>CNMC<\/em>) ha decidido mantener activa hasta abril la petici\u00f3n de informaci\u00f3n dirigida a los comercializadores de \u00faltimo recurso de gas (<em>CUR<\/em>). Esta medida busca supervisar el funcionamiento de los servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, tras detectar problemas significativos en septiembre y octubre con los consumidores que intentaban contratar la <strong>Tarifa Regulada<\/strong>.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/xkij9dqp?key=36211ba9dcf53ed7e55fa2e71272a37e\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Analizar impacto regulatorio<\/a><\/div>\n<p>El regulador ha decidido reevaluar si esta vigilancia es necesaria a largo plazo. La prioridad principal del organismo fue asegurar una correcta <em>atenci\u00f3n al consumidor<\/em>, lo que llev\u00f3 a abrir un expediente informativo en octubre de 2023 para supervisar el funcionamiento integral de los canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\",\"format\":\"iframe\",\"height\":250,\"width\":300,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<h2>Alcance de la Investigaci\u00f3n y Datos Solicitados<\/h2>\n<p>Para llevar a cabo esta auditor\u00eda exhaustiva, se requiri\u00f3 a los cuatro <em>CUR<\/em> aportar informaci\u00f3n detallada sobre su canal telef\u00f3nico. Los datos solicitados eran cruciales para entender el nivel de saturaci\u00f3n y calidad del servicio.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/p4sabm91d?key=88da7d0446f20952699e10bf89600177\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Ver informe completo de la CNMC<\/a><\/div>\n<ul>\n<li>N\u00famero diario de llamadas entrantes al tel\u00e9fono gratuito.<\/li>\n<li>Porcentaje de llamadas no atendidas por agentes comerciales.<\/li>\n<li>Tiempos medios de espera en el canal telef\u00f3nico.<\/li>\n<li>Altas en la Tarifa Regulada (TUR) tramitadas, diferenciando por canal (telem\u00e1tico, oficina o telef\u00f3nico).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, se les exigi\u00f3 informar sobre las medidas adoptadas para solucionar los problemas detectados. Los informes indicaron que el servicio volver\u00eda a la normalidad a partir de la segunda quincena de noviembre gracias a refuerzos como la incorporaci\u00f3n acelerada de nuevos teleoperadores.<\/p>\n<h2>Mirando hacia el Futuro: Medidas Preventivas<\/h2>\n<p>Aunque inicialmente se podr\u00eda haber considerado una multa, la <em>CNMC<\/em> ha optado por no abrir un expediente sancionador en este momento. En su lugar, est\u00e1 valorando establecer <strong>medidas preventivas<\/strong> para evitar futuras saturaciones de los servicios. Este enfoque busca garantizar que el sistema sea m\u00e1s robusto ante picos de demanda.<\/p>\n<p>Este proceso subraya la importancia del papel regulador y c\u00f3mo las empresas deben mejorar continuamente sus sistemas de <em>atenci\u00f3n al cliente<\/em>, especialmente cuando hay un incremento exponencial en las solicitudes de contrataci\u00f3n por parte de los consumidores. La vigilancia continua es clave para proteger el derecho a una informaci\u00f3n clara y un servicio eficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha decidido mantener activa hasta abril la petici\u00f3n de informaci\u00f3n dirigida a los comercializadores de \u00faltimo recurso de gas (CUR). 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