{"id":2623,"date":"2026-05-10T14:06:29","date_gmt":"2026-05-10T14:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/la-cnmc-pospone-la-multa-a-gasistas-tras-revisar-los-problemas-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-05-10T14:06:29","modified_gmt":"2026-05-10T14:06:29","slug":"la-cnmc-pospone-la-multa-a-gasistas-tras-revisar-los-problemas-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/la-cnmc-pospone-la-multa-a-gasistas-tras-revisar-los-problemas-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La CNMC pospone la multa a gasistas tras revisar los problemas de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\",\"format\":\"iframe\",\"height\":90,\"width\":728,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<p>La <em>Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia<\/em> (CNMC) ha decidido mantener activa hasta abril la solicitud de informaci\u00f3n dirigida a los comercializadores de \u00faltimo recurso de gas (CUR). Esta medida se mantiene tras detectar fallos en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que experimentaron clientes interesados en contratar la <strong style=\"color: #0056b3;\">tarifa regulada<\/strong>.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/xkij9dqp?key=36211ba9dcf53ed7e55fa2e71272a37e\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Analizar impacto regulatorio<\/a><\/div>\n<p>El organismo regulador, bajo la prioridad de asegurar una correcta <strong style=\"color: #0056b3;\">atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, abri\u00f3 un expediente informativo en octubre de 2023. El objetivo era supervisar el funcionamiento de los servicios telef\u00f3nicos y evaluar si era necesaria continuar con esta vigilancia o si ya pod\u00eda levantarse.<\/p>\n<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\",\"format\":\"iframe\",\"height\":250,\"width\":300,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<h2>Supervisi\u00f3n y datos recopilados<\/h2>\n<p>Para llevar a cabo la supervisi\u00f3n, se requiri\u00f3 a los cuatro <em>CUR<\/em> aportar informaci\u00f3n detallada sobre su canal de comunicaci\u00f3n. Los datos solicitados eran exhaustivos y cubr\u00edan varios aspectos cr\u00edticos del servicio:<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/p4sabm91d?key=88da7d0446f20952699e10bf89600177\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Ver informe completo de la CNMC<\/a><\/div>\n<ul>\n<li>N\u00famero diario de llamadas entrantes al tel\u00e9fono gratuito.<\/li>\n<li>Porcentaje de llamadas no atendidas (fallos en el contacto con un agente).<\/li>\n<li>Tiempos medios de espera del canal telef\u00f3nico.<\/li>\n<li>Altas en la tarifa de \u00faltimo recurso (TUR) tramitadas, diferenciando por canal (telem\u00e1tico, oficina o telef\u00f3nico).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, se exigi\u00f3 que informaran sobre las medidas adoptadas para solucionar los problemas detectados durante septiembre y octubre. Los resultados preliminares indican que el servicio est\u00e1 volviendo a la normalidad desde mediados de noviembre gracias a refuerzos significativos en personal.<\/p>\n<h2>Mirando hacia el futuro: Medidas preventivas<\/h2>\n<p>La <em>CNMC<\/em> ha valorado que el deterioro de la calidad del servicio se debi\u00f3 principalmente a un incremento exponencial de las solicitudes de contrataci\u00f3n por parte de los consumidores. Por esta raz\u00f3n, aunque no plantea abrir un expediente sancionador en este momento, s\u00ed est\u00e1 estudiando establecer <strong style=\"color: #0056b3;\">medidas preventivas<\/strong>.<\/p>\n<p>Estas nuevas directrices buscan evitar la saturaci\u00f3n de servicios y garantizar que los consumidores sigan teniendo acceso a una atenci\u00f3n eficiente. El regulador busca un equilibrio entre la supervisi\u00f3n estricta y el fomento de mejoras estructurales en el sector gasista, protegiendo as\u00ed al consumidor final.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha decidido mantener activa hasta abril la solicitud de informaci\u00f3n dirigida a los comercializadores de \u00faltimo recurso de gas (CUR). Esta medida se mantiene tras detectar fallos en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que experimentaron clientes interesados en contratar la tarifa regulada. 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