{"id":2583,"date":"2026-05-10T08:13:34","date_gmt":"2026-05-10T08:13:34","guid":{"rendered":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/cnmc-mantiene-la-vigilancia-sobre-gasistas-tras-problemas-de-atencion-a-clientes\/"},"modified":"2026-05-10T08:13:34","modified_gmt":"2026-05-10T08:13:34","slug":"cnmc-mantiene-la-vigilancia-sobre-gasistas-tras-problemas-de-atencion-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/cnmc-mantiene-la-vigilancia-sobre-gasistas-tras-problemas-de-atencion-a-clientes\/","title":{"rendered":"CNMC mantiene la vigilancia sobre gasistas tras problemas de atenci\u00f3n a clientes"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\",\"format\":\"iframe\",\"height\":90,\"width\":728,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<p>La <em>Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia<\/em> (CNMC) ha decidido no imponer multas a las comercializadoras de \u00faltimo recurso de gas (CUR) por fallos en el servicio al cliente. Sin embargo, el regulador mantendr\u00e1 una petici\u00f3n de informaci\u00f3n crucial hasta abril para asegurar que la atenci\u00f3n a quienes desean contratar la <strong>tarifa regulada<\/strong> se realice sin inconvenientes.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/xkij9dqp?key=36211ba9dcf53ed7e55fa2e71272a37e\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Analizar tarifas y comparativas energ\u00e9ticas<\/a><\/div>\n<p>Esta medida de supervisi\u00f3n fue implementada tras detectar problemas significativos en los servicios telef\u00f3nicos durante septiembre y octubre. El objetivo principal es garantizar el derecho del consumidor a una <strong>atenci\u00f3n transparente y eficiente<\/strong> al momento de cambiar o contratar su tarifa de gas.<\/p>\n<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\",\"format\":\"iframe\",\"height\":250,\"width\":300,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<h2>Alcance de la Supervisi\u00f3n Regulatoria<\/h2>\n<p>Para asegurar que las empresas mejoraran sus procesos, la CNMC abri\u00f3 un expediente informativo. Este proceso requiri\u00f3 que los cuatro CUR aportaran datos detallados sobre el funcionamiento de sus canales de comunicaci\u00f3n. Los aspectos clave monitoreados incluyeron:<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/p4sabm91d?key=88da7d0446f20952699e10bf89600177\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Gu\u00eda completa para el consumidor energ\u00e9tico 2024<\/a><\/div>\n<ul>\n<li>N\u00famero diario de llamadas entrantes al tel\u00e9fono gratuito.<\/li>\n<li>Porcentaje de llamadas no atendidas por agentes comerciales.<\/li>\n<li>Tiempos medios de espera del canal telef\u00f3nico.<\/li>\n<li>Altas en la <strong>tarifa de \u00faltimo recurso<\/strong> (TUR) tramitadas, diferenciando el canal de contrataci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, se solicit\u00f3 informaci\u00f3n sobre las medidas espec\u00edficas adoptadas para solucionar los problemas detectados. Los resultados preliminares mostraron una mejora notable, con los servicios volviendo a la normalidad desde mediados de noviembre gracias a refuerzos significativos en personal.<\/p>\n<h2>Enfoque Preventivo: M\u00e1s all\u00e1 de las multas<\/h2>\n<p>Aunque el regulador no plantea abrir un expediente sancionador por ahora, la CNMC est\u00e1 valorando establecer <strong>medidas preventivas<\/strong>. Esto demuestra que su foco ha pasado de castigar fallos pasados a evitar saturaciones futuras en los servicios de gas.<\/p>\n<p>Este enfoque proactivo es vital para el mercado energ\u00e9tico y busca proteger al consumidor ante picos de demanda o cambios regulatorios. La CNMC enfatiza la necesidad de mantener siempre un alto nivel de calidad, independientemente del volumen de solicitudes que reciban las empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha decidido no imponer multas a las comercializadoras de \u00faltimo recurso de gas (CUR) por fallos en el servicio al cliente. 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