{"id":2529,"date":"2026-05-07T10:51:14","date_gmt":"2026-05-07T10:51:14","guid":{"rendered":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/la-cnmc-suspende-multas-y-mantiene-vigilancia-sobre-la-atencion-al-cliente-de-gasistas\/"},"modified":"2026-05-07T10:51:14","modified_gmt":"2026-05-07T10:51:14","slug":"la-cnmc-suspende-multas-y-mantiene-vigilancia-sobre-la-atencion-al-cliente-de-gasistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/huavi.pe\/blog\/la-cnmc-suspende-multas-y-mantiene-vigilancia-sobre-la-atencion-al-cliente-de-gasistas\/","title":{"rendered":"La CNMC suspende multas y mantiene vigilancia sobre la atenci\u00f3n al cliente de gasistas"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\",\"format\":\"iframe\",\"height\":90,\"width\":728,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6c15bf9fb10d44f6b0ff8bee4e534e00\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (<em>CNMC<\/em>) ha decidido posponer cualquier sanci\u00f3n a las comercializadoras de \u00faltimo recurso de gas (<em>CUR<\/em>). Aunque se detectaron problemas significativos en el servicio telef\u00f3nico durante septiembre y octubre, el regulador mantendr\u00e1 una petici\u00f3n de informaci\u00f3n detallada hasta abril para asegurar que la calidad del servicio mejore de forma sostenible.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/xkij9dqp?key=36211ba9dcf53ed7e55fa2e71272a37e\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Analizar impacto en tarifas<\/a><\/div>\n<h2>Supervisi\u00f3n exhaustiva: \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 vigilando la CNMC?<\/h2>\n<p>El objetivo principal de esta prolongada supervisi\u00f3n es garantizar una <strong>correcta atenci\u00f3n al consumidor<\/strong>, especialmente aquellos ciudadanos interesados en contratar la tarifa regulada. Tras los problemas detectados, el organismo abri\u00f3 un expediente informativo para revisar a fondo el funcionamiento de estos canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<div style=\"margin: 35px 0; text-align: center;\">\r\n        <script type=\"text\/javascript\">atOptions = {\"key\":\"6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\",\"format\":\"iframe\",\"height\":250,\"width\":300,\"params\":{}};<\/script>\r\n        <script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/6fc97cf01066178bb03248c132da1bfb\/invoke.js\"><\/script>\r\n    <\/div>\n<p>Para llevar a cabo esta revisi\u00f3n, se exigi\u00f3 a los cuatro <em>CUR<\/em> que aportaran datos muy espec\u00edficos y detallados sobre su operaci\u00f3n diaria. Estos requerimientos cubren aspectos cr\u00edticos del servicio:<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 35px 0;\"><a href=\"https:\/\/www.profitablecpmratenetwork.com\/p4sabm91d?key=88da7d0446f20952699e10bf89600177\" target=\"_blank\" style=\"background: var(--accent); color: #fff; padding: 14px 28px; border-radius: 50px; text-decoration: none; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; display: inline-block; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,85,255,0.2);\">Reporte completo de la supervisi\u00f3n<\/a><\/div>\n<ul>\n<li>N\u00famero diario de llamadas entrantes al tel\u00e9fono gratuito.<\/li>\n<li>Porcentaje de llamadas no atendidas (fallos en el contacto con un agente).<\/li>\n<li>Tiempos medios de espera del canal telef\u00f3nico.<\/li>\n<li>Altas tramitadas en la Tarifa de \u00daltimo Recurso (<em>TUR<\/em>), diferenciando por canal (tel\u00e9fono, telem\u00e1tico u oficina).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, se solicit\u00f3 informaci\u00f3n sobre las <strong>medidas de refuerzo<\/strong> adoptadas para solucionar los problemas detectados. Este an\u00e1lisis profundo permiti\u00f3 a <em>CNMC<\/em> valorar que el deterioro inicial se debi\u00f3 principalmente al incremento exponencial de solicitudes.<\/p>\n<h2>De la sanci\u00f3n a la prevenci\u00f3n: El enfoque futuro<\/h2>\n<p>Actualmente, el regulador ha optado por no abrir un <strong>expediente sancionador<\/strong>. En su lugar, est\u00e1 valorando establecer <em>medidas preventivas<\/em> m\u00e1s robustas. Este cambio de enfoque subraya que la prioridad es evitar futuras saturaciones del servicio en lugar de castigar los fallos pasados.<\/p>\n<p>Los informes indican que el servicio ha vuelto a la normalidad operativa desde la segunda quincena de noviembre, gracias a refuerzos como la incorporaci\u00f3n acelerada de nuevos teleoperadores. No obstante, <em>CNMC<\/em> seguir\u00e1 vigilante para asegurar que las mejoras sean permanentes y que los consumidores reciban siempre un trato acorde con sus derechos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha decidido posponer cualquier sanci\u00f3n a las comercializadoras de \u00faltimo recurso de gas (CUR). 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