Salesforce crowdsourcing su hoja de ruta de IA con sus clientes

La inteligencia artificial avanza a un ritmo vertiginoso, obligando a las empresas a desarrollar y lanzar productos más rápido que nunca para evitar volverse irrelevantes frente a la competencia. Ante este panorama, Salesforce ha encontrado una estrategia innovadora: está ‘crowdsourcing’ su hoja de ruta de IA en tiempo real con sus propios clientes.

Aunque no es la única compañía que trabaja estrechamente con sus usuarios, el enfoque de Salesforce es notable dada la magnitud de la empresa y el ritmo constante de lanzamientos. Estos no son encuentros anuales o trimestrales; se trata de reuniones frecuentes, a veces semanales, con los clientes.

Según Jayesh Govindarajan, vicepresidente ejecutivo de Salesforce AI, ‘los 18.000 clientes son un manantial y una riqueza de información que es realmente necesaria para alcanzar el éxito del cliente. La pila que hemos construido ha resonado con estos clientes. Con el tiempo podemos obtener contexto para mejorar, y a medida que esto mejora, y los LLMs mejoran, los sistemas de agentes realizan comportamientos cada vez más autónomos’.